Das Bestellmanagement bietet dir einen zentralen Überblick über alle Aufträge aus deinen angebundenen Marktplätzen.
Bestellübersicht
Eingehende Bestellungen werden in einer strukturierten Tabelle angezeigt – mit Marktplatz, Herkunftsland, Bestelldatum, Umsatz, aktuellem Status, Fehlerhinweisen und Shop-Bestellnummer. Du kannst nach Kanal, Datum oder Status filtern und über die Bestell-ID suchen.
Bestellstatus
Jede Bestellung durchläuft einen der folgenden Stati:
Status | Bedeutung |
| Bestellung wurde vom Marktplatz empfangen, aber noch nicht an das Shopsystem übermittelt |
 | Bestellung wurde an das Shopsystem übermittelt und wird dort verarbeitet |
| Mindestens ein Artikel der Bestellung wurde vom Shopsystem weiterverarbeitet |
 | Bestellung wurde vollständig abgewickelt (inkl. Rückmeldung an den Marktplatz) |
 | Bei der Übermittlung oder Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten – siehe Fehlermanagement |
Bestelldetailansicht
Einzelne Bestellungen zeigen umfassende Informationen in folgenden Bereichen:
Artikelliste mit SKU, Produktname, Lieferstatus und Preisen (Netto, Steuersatz, Brutto)
Kopfdaten inkl. Bestell-IDs und Daten
Finanzübersicht mit Zwischensummen, Steuern, Versandkosten und Gesamtbetrag
Versand- und Zahlungsmethode
Kontakt- und Adressdaten (E-Mail, Telefon, Lieferadresse, Rechnungsadresse) sind nur einsehbar, wenn für den Account 2FA aktiv ist und Du die nötige Berechtigung hast. -> Privacy Safe
Liefer-, Zahlungs- und Versandmethode
In der Bestelldetailansicht siehst Du zu jeder Bestellung drei Methoden:
Liefermethode und Zahlungsmethode: Diese Werte schickt der Marktplatz mit der Bestellung.
Versandmethode (Carrier): Dieser Wert kommt aus Deinem Shopsystem.
Automatische Zuordnung
Sobald eine Bestellung eingeht, setzt Channel Pilot die Zuordnung automatisch. Grundlage ist Deine Methodenzuordnung: Zu jeder Marktplatz-Methode wird die Shop-Methode eingetragen, die Du dort hinterlegt hast. Mit dieser Shop-Methode wird die Bestellung weiterverarbeitet.
So liest Du die Anzeige
Zu jeder Methode stehen zwei Werte untereinander:
Oben: der gemappte Wert. Das ist Deine Shop-Methode, mit der die Bestellung weiterverarbeitet wird.
Unten: der Originalwert, so wie der Marktplatz ihn übermittelt hat.
Beispiel: Oben steht „DHL Paket“, darunter „Standardversand“.
Methode im Fehlerfall ändern
Ist für eine Marktplatz-Methode noch keine Shop-Methode hinterlegt, erhält die Bestellung den Status „Fehler“. Dasselbe gilt, wenn Dein Shopsystem die zugeordnete Methode nicht verarbeiten kann. [prüfen] In beiden Fällen kannst Du die Methode direkt in der Bestellung ändern:
Öffne die Bestellung mit dem Status „Fehler“.
Klicke bei der betroffenen Methode auf „Bearbeiten“.
Wähle die passende Shop-Methode aus.
Klicke auf „Speichern“. Die Bestellung wird danach erneut übermittelt.
Beachte: Eine Änderung in der Bestellung gilt nur für diese eine Bestellung. Damit künftige Bestellungen mit derselben Marktplatz-Methode richtig zugeordnet werden, passe zusätzlich die Methodenzuordnung an. Wenn Du dort speicherst, werden alle Bestellungen korrigiert, die wegen dieser fehlenden Zuordnung einen Fehler hatten.
Artikel auf Bestellebene
Jeder Artikel einer Bestellung wird als eigene Bestellebene dargestellt. Jede Bestellebene hat einen eigenen Versandstatus, unabhängig vom übergeordneten Bestellstatus:
Versandstatus | Bedeutung |
 | Artikel wurde noch nicht versandt |
 | Artikel wurde vollständig versandt |
 | Artikel wurde storniert |
 | Artikel wurde zurückgesendet |
Dot-Menu je Bestellebene
Über das Drei-Punkte-Menü (Dot-Menu) an jeder Order-Line erreichst du:
Tracking-ID: die vom Shopsystem übermittelte Sendungsnummer
Tracking-Link: direkter Link zur Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister
Gemappter Carrier: der Versanddienstleister, wie er über die Methodenzuordnung zugeordnet wurde
Fehler Management
Tritt bei einer Bestellung ein Fehler auf, stehen dir folgende Bearbeitungsmöglichkeiten direkt in der Bestellansicht zur Verfügung:
Fehlerursache und betroffene Bestellebene(n) einsehen
Bestellung nach Korrektur (z. B. im Shopsystem) erneut zur Übermittlung anstoßen -> Methodenzuordnung
Nicht nötig, da Du es auch direkt in der Bestellübersicht ändern kannst
Eine Übersicht häufiger Fehlerursachen beim Bestellungsexport (z. B. unzureichender Lagerbestand, unbekannte SKU, fehlende Methodenzuordnung) inkl. Lösungsschritten findest du im Artikel Fehler beim Bestellungsexport.
Verlauf
Im Verlauf am Ende der Bestelldetailansicht siehst Du, was wann mit einer Bestellung passiert ist. Dort findest Du alle Events, die Dein Shopsystem zu dieser Bestellung an uns übermittelt hat, zum Beispiel Versandmeldungen, Stornierungen oder Erstattungen. Für jedes Event siehst Du außerdem, wie weit es verarbeitet ist.
So kannst Du nachvollziehen, wie eine Bestellung verarbeitet wurde, und Auffälligkeiten schnell erkennen. Wenn ein Event zum Beispiel ungewöhnlich lange braucht, siehst Du, ob es noch bei Channel Pilot Pro NXT liegt oder schon beim Marktplatz.
Mit jedem neuen Event kommt eine Zeile in der Tabelle dazu. Die neuesten Einträge stehen oben.
Spalten im Verlauf
Spalte | Bedeutung |
"Zeitstempel" | Datum und Uhrzeit des Events. Wenn sich der Event-Status ändert, wird auch der Zeitstempel aktualisiert. Die Zeile rutscht dann in der Tabelle nach oben. |
"Event" | Die Art des Events (siehe unten) |
"Details" | Die wichtigsten Angaben zum Event. Lange Einträge werden gekürzt. |
"Event-Status" | Wie weit das Event verarbeitet ist |
Events und ihre Details
Event | Angezeigte Details |
"Bestellung bestätigt" | Bestell-ID des Channels, Bestell-ID des Shops (falls vorhanden) |
"Artikel versendet" | SKUs, Carrier (falls vorhanden der gemappte Wert), Tracking-ID, Retouren-Tracking-ID |
"Bestellung storniert" | SKUs |
"Artikel zurückgegeben" | SKUs |
"Artikel erstattet", "Bestellposition erstattet", "Bestellung erstattet" | Art der Erstattung, Betrag und Währung |
"Rechnung hochgeladen" | Name des Dokuments |
Event-Status
Event-Status | Bedeutung |
"Empfangen von CPPN" | Das Event ist bei Channel Pilot Pro NXT eingegangen. Die Verarbeitung liegt bei uns. |
"Gesendet an MP" | Das Event wurde an den Marktplatz gesendet. Die Verarbeitung liegt jetzt beim Marktplatz. |
"Akzeptiert vom MP" | Der Marktplatz hat das Event angenommen. Das ist ein Endstatus. |
"Abgelehnt vom MP" | Der Marktplatz hat das Event abgelehnt. In der Bestellung siehst Du die zugehörige Fehlermeldung (siehe Fehler Management). |
"Neu gestartet" | Das Event wurde über die Fehlermeldung neu gestartet. Das ist ein Endstatus. |
Pro Event siehst Du immer nur den aktuellen Status. Beispiel: Sobald der Marktplatz eine Versandmeldung annimmt, wechselt der Status von "Gesendet an MP" zu "Akzeptiert vom MP". Gleichzeitig wird der Zeitstempel aktualisiert.
Event nach einem Fehler neu starten
Wenn Du ein abgelehntes Event nach der Korrektur über die Fehlermeldung neu startest, passiert im Verlauf Folgendes:
Die ursprüngliche Zeile bekommt den Status "Neu gestartet".
Eine neue Zeile für das neu gestartete Event kommt dazu. Sie hat den Status "Empfangen von CPPN" und zeigt die aktualisierten Details, zum Beispiel eine korrigierte Tracking-ID oder einen anderen Carrier.